LEGAL REFERENCE

Nuestros términos y condiciones están diseñados para ti

En pulsz operamos bajo marcos legales claros que protegen tu cuenta, tus depósitos y tus retiros. Cada política que verás aquí refleja cómo trabajamos en México, desde el...

Seguridad de cuentaPolíticas de retiroSoporte legal
Explorar juegos Read FAQ
pulsz Nuestros términos y condiciones están diseñados para ti

Cómo operamos en México de forma transparente

Pulsz funciona en jurisdicciones donde la ley lo permite, ofreciendo acceso a mesas en vivo, slots y apuestas deportivas bajo condiciones claras. Tus depósitos se protegen desde el primer momento; tus datos personales se manejan con encriptación estándar de la industria. Los retiros se procesan según nuestros tiempos verificados: SPEI en horas, OXXO dentro de 24 horas, Mercado Pago y CoDi según

disponibilidad regional. Cada transacción se registra en tu historial de cuenta. Nuestras políticas de edad mínima y verificación de identidad cumplen con regulaciones locales.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO LEGAL

Consultas sobre nuestros términos y políticas

Si tienes preguntas sobre cualquier aspecto de nuestras políticas o términos de servicio, nuestro equipo de soporte está disponible para aclarar dudas...

Chat en vivo Disponible en español durante horas de operación para...
Correo de soporte Envía consultas detalladas sobre políticas o términos de...
Centro de ayuda Explora respuestas a preguntas frecuentes sobre privacidad, seguridad...
CONFIANZA Y TRANSPARENCIA

Elementos que respaldan nuestras políticas

Nuestra postura legal se construye sobre prácticas verificables: encriptación de datos, procesos de verificación de identidad, límites de transacción monitoreados, y una política clara sobre disputa de cargos. Cada usuario puede revisar...

Encriptación SSL

Todos los datos entre tu dispositivo y nuestros servidores viajan encriptados, protegiendo información bancaria y personal según estándares de la industria.

Verificación de identidad

Pedimos identificación oficial para verificar tu edad y residencia, cumpliendo con regulaciones locales de México y protegiendo tu cuenta de acceso no autorizado.

Historial de transacciones

Tu cuenta muestra cada depósito, retiro y apuesta; puedes descargar comprobantes de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi para tu registro personal.

Política de disputa

Si hay una transacción que no reconoces, puedes reportarla dentro de 30 días; nuestro equipo investiga y resuelve conforme a regulaciones locales.

Límites de cuenta

Establece tus propios límites de depósito diario o semanal dentro de la configuración de tu perfil; cambios entran en efecto inmediatamente.

Datos privados

Tu información nunca se vende a terceros. Solo se comparte con proveedores de pago y autoridades donde la ley lo requiere en México.

Nuestros términos aplican igual en toda la plataforma

Tanto si accedes desde la web como desde la app móvil, las políticas de seguridad, privacidad y procesamiento de pagos permanecen idénticas. Los tiempos de retiro no cambian...

Web y app: mismas políticas
Juegues en navegador o en nuestra app Android/iOS, tu seguridad de datos y términos legales no varían; ambos usan la misma encriptación.
Retiros: tiempos uniformes
Un retiro por SPEI tarda las mismas horas en web que en app; OXXO procesa con el mismo plazo desde cualquier dispositivo.
Verificación única
Si ya verificaste tu identidad en web, la app reconoce tu estatus; no necesitas confirmar de nuevo, manteniendo tu seguridad consistente.
Historial sincronizado
Tu registro completo de transacciones, depósitos y apuestas se refleja en tiempo real tanto en web como en app.
Chat legal disponible
Contáctanos desde cualquier dispositivo para preguntas sobre términos; el equipo accede al mismo archivo de tu cuenta.
Límites de cuenta globales
Los límites que estableces se aplican a toda tu actividad, sin importar dónde juegues; un límite diario es un límite diario.
Datos privados sincronizados
Tu información personal se maneja bajo la misma política de privacidad en web, app y todas nuestras interfaces de pago.
DEFINICIONES CLAVE

Términos y conceptos que verás en nuestras políticas

Para que entiendas cada sección de nuestros términos sin confusión, explicamos los conceptos legales que definen cómo operamos. Desde qué es una cuenta verificada hasta cómo se resuelven disputas, cada definición está pensada para...

01
Cuenta verificada Tu cuenta después de confirmar identidad oficial y comprobante de residencia. Solo cuentas verificadas pueden retirar fondos por SPEI, OXXO, Mercado Pago o CoDi.
02
Depósito confirmado Dinero que ya llegó a tu saldo en pulsz y está listo para jugar. OXXO, SPEI y Mercado Pago se confirman a diferentes velocidades; CoDi es instantáneo.
03
Retiro pendiente Solicitud que enviaste y está siendo procesada. Verás el estado en tu historial de transacciones hasta que el dinero llegue a tu banco.
04
Disputa de transacción Si reportas un cargo que no reconoces dentro de 30 días, abrimos investigación. Nuestro equipo revisa registros y resuelve según regulaciones locales.
05
Saldo bloqueado Dinero que no puedes retirar temporalmente mientras verificamos tu identidad o investigamos una disputa; se libera cuando se resuelve.
06
Cierre de sesión obligatorio Si detectamos actividad sospechosa, cerramos tu sesión y requieren re-autenticación para proteger tu cuenta de acceso no autorizado.

Preguntas sobre nuestros términos legales y políticas

Solicitamos tu nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad oficial (INE, pasaporte) y un comprobante de residencia (recibo de servicios o estado de cuenta bancario) con tu dirección actual en México. Esto cumple regulaciones locales de verificación de edad e identidad.

Los retiros por SPEI se procesan dentro de 2-4 horas hábiles durante días de semana. Fines de semana y días festivos pueden tomar hasta el siguiente día hábil. Una vez que sale de nuestros servidores, el banco es responsable de la entrega final.

No vendemos tu información. La compartimos solo con proveedores de pago (para OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) y autoridades cuando la ley lo requiere en México. Toda transferencia de datos usa encriptación estándar.

Sí. Tienes 30 días desde la fecha de la transacción para reportarla a nuestro equipo de soporte. Abriremos una investigación y revisaremos tus registros. Si encontramos que fue no autorizada, reembolsamos el dinero.

Entra en efecto inmediatamente. Pulsz bloqueará depósitos que superen tu límite diario o semanal. Puedes cambiar el límite cuando quieras, pero toma efecto en tu próxima sesión de juego.

Usamos encriptación SSL de 256 bits para proteger tu contraseña en tránsito. Nunca almacenamos tu contraseña en texto plano; usamos funciones hash irreversibles. Si olvidas tu contraseña, puedes recuperarla via correo verificado.

Sí. Si violas nuestros términos (edad menor a 18, múltiples cuentas, actividad fraudulenta), podemos suspender o cerrar tu cuenta. Si sucede, te notificamos y asignamos un período de 14 días para retirar fondos disponibles.